课程背景
职场中想要赢得尊重、获得通畅的职业通道，必须具备良好的职业素养，通过得体的言行举止进行体现，实现人生的价值。职场中企业员工的个人礼仪修养彰显出企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。通过商务礼仪塑造专业形象，提高客户满意度和美誉度，并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
礼仪与职业素养提升，对于企业形象、职场人士是立身处世的重要法则，更是企业壮大、个人成就事业必不可少的一门功课。我们旨在塑造更值得信赖的个人和企业形象，为企业发展增添光彩，学习符合时代的商务礼仪，养成君子之风，修持礼仪之道，成就职业化的自己。
课程目标
1. 了解并掌握必备的商务礼仪规范，建立专业得体的商务形象，提升企业形象；
2. 指导员工掌握商务场合礼仪运用技巧，加强交流、减少摩擦，提高企业品牌影响力；
3. 加强学员提升对岗位角色的认知，具备有责任心的职业素养；
4. 深植现代礼仪中核心的“和、敬、谦、雅”，及其对自身、企业的重要意义；
5. 通过综合学习与实践，提升个人修养、成就知行合一的职业人生。
课程时间：2天，6小时/天，12小时
课程对象：企业中基层员工、接待人员
课程方式：课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频案例
课程大纲
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一、何谓礼仪？
1. 如何理解礼之四德？
2. 礼仪应用的德、敬、仪
二、商务礼仪与职业素养
1. 建立职业心态
2. 确定岗位职责
3. 塑造职场角色
三、商务礼仪的作用与个人角色
1. 中西方文化根源与现代礼仪
游戏：礼仪就在你身边
2. 企业与个人的礼仪应用原则
3. 商务礼仪角色定位：我是谁？
案例：百年企业的接待之礼
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一、正念心态解析
1. 何谓“正念”
2. 幸福与和谐之道
1）工作中的幸福感
2）幸福生活与工作的关系
3）积极工作心态探索
3. 人生三件事：自己、他人、老天
互动：掌控人生应具备的心态
二、人际关系的核心概念
1. 识别安全的环境
2. 利于自我的成长
3. 平衡利益
游戏：个人与协作
三、工作中的人岗合一
1. 职场角色界定
1）生活角色
2）社会角色
3）性格角色
案例：错位后的改变
2. 人才的层级对比
3. 正确看待“职位”
4. 换位思考的核心
案例：电影《十二公民》解析
互动：轻松解决难题的奥秘
四、人际关系之办公室礼仪
1. 同事间的双赢关系
2. 尊重上级是基本常识
3. 汇报工作与上下级沟通禁忌
4. 办公室日常行为禁忌
五、掌控你的情绪
1. 自我情绪察觉的三步
1）当下的情绪：自身变化、他人反馈
2）引发情绪的原因：开心、悲伤、愤怒、激动
3）当下情绪产生的影响
2. 掌控自己的情绪
1）自我调节的能力
2）实现理想的人生：建立目标、投入行动、提升动力
案例：明星24小时过山车
视频：光环背后的故事
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一、商务形象的内涵与外延
1. 于内：精神、心理、气质
2. 于外：容表、语言、仪态
3. 职场角色与仪容仪表的关系
案例：不同角色的得体形象
二、职场仪容管理
1. 一切从“头”开始
2. 五官与表情
3. 不同场景的发型与妆容
三、商务人员的着装标准
思考：魅力从何处来？
1. 你的着装与职业相符吗？
互动：对照自检找问题
2. 着装五原则六禁忌
3. 场合着装的穿着技巧
4. 场合着装的配色技巧
5. 着装的核心：分寸、尺度、规范、和谐、品味
6. 配饰的妙与误
视频：《精英律师》的菁英形象
互动：学员自检互检现场提升
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互动：《弟子规》“步从容，立端正……”解析
一、无声语言的力量——体态
1. 微行为的秘密：表情与手势
2. 表情与心情、情商与智商
3. 体态语与形象的关系
4. 职业范儿的姿态呈现
二、商务场合仪态规范
1. 优雅得体的站姿
2. 自然端庄的坐姿
3. 洒脱自信的走姿
互动：如何从仪态看出内心？
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一、会面礼仪
1. 称呼礼、招手礼、鞠躬礼
2. 握手礼、名片礼、避让礼
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍
三、位次礼仪
1. 会面会谈礼仪、拍照合影位次
2. 轿车、飞机、轮船位次
3. 行走引领引导位次
4. 电梯楼梯走位、站位位次
四、公共出行礼仪
1. 驾驶礼仪
2. 乘坐轿车的礼仪
3. 乘坐飞机的礼仪
4. 公共场所礼仪规范
互动：小组根据场景进行模拟演练
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一、商务场合的基本沟通礼仪
1. 思考层的礼仪
1）注意倾听、积极反馈
2）避免僵局、先思后言
2. 表达层的礼仪
1）使用敬语、掌握分寸
2）谨慎打断、求同存异
二、沟通中的情、理、术
1. 言之有情
1）了解左右脑的区别
2）左右情绪的原因
3）有效舒缓情绪的方式
2. 言之有理
1）寒暄语的应用
2）谦词敬语应用
3）善于表达的特点
3. 言之有术
1）有效表达的三要素
2）赞美的妙用
3）商务接待：把话说到心坎上
互动：接待过程最不受欢迎的说话方式？
升华与总结：礼仪的五层境界
一、礼理立力利
二、君子之风的内修外塑
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