管理培训

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高效沟通与跨部门协调
帮助管理者认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点。

课程概述

帮助管理者认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点。


课程目标

一、强化高效组织的沟通文化和沟通机制意识,并引导学员认知与反思自己在组织运作中的重要作用与职责;

二、从基本而通识的人际沟通观念与方法入手,帮助学员建立正确的沟通观念并提升个人的沟通技能。


课程收益


1、理解沟通作为支持性手段对实现组织目标的重要意义

2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值

3、沟通的观念比沟通的技术更为重要,理解双赢思维是人际关系的基础,学会先理解别人,再表达自己

4、认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率

5、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点。


参训对象

组织中各层级管理人员


课程大纲



1
沟通——高绩效组织的关键能力


1、组织的定义

2、组织中的三个要素:

   共同目标/明确职责与权利/管理关系

3、组织管理中高昂的沟通成本

4、组织达成目标的支持性手段——建立优秀的沟通文化

4、形成企业沟通规则

5、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境



2
基本人际沟通技术



1、沟通基本概念与核心内涵

1)何为成功的沟通?

案例分析:阿维安卡52航班的悲剧

2)沟通的本质、模型与流程

3)破解沟通障碍:接收/发送/媒介

4)克服沟通障碍的9点智慧

5)人际沟通的5种心态:双赢/竞争/逃避/

顺应/妥协

2、人际沟通技巧

测评:了解他人人际风格及对应的沟通策略

1)人际沟通4大要素:目的/背景/听众/内容

设定构通目标

构思内容:SWOT分析

视频观看与分析

 2)人际沟通中的影响技巧

  • 调频技巧

  • 与对方风格保持一致

  • 关注对方的利益

  •  询问技巧

  • 有效提问的7要点

  • 以提问的方式提出建议

  • 理解技巧

  • 倾听和回应

  • 倾听五层次:训练你的同理心

  • 处理冲突

  • 找出异议及异议产生的根源

  • 找出差异中的共同点达成一致

  • 分清想要和需求

  • 利益分析

  • -提出建设性意见

3)把握人际沟通的关键时刻



3
团队中的冲突管理—跨部门沟通与协调


1、跨部门沟通协作常见的障碍 

2、组织内沟通协作的问题及根源

1)思考:您认为组织内沟通出现问题的原因是什么?

2)思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

案例:一场客户投诉引发的思考

3、跨部门沟通解决之道:

1)认识部门间的关系—互为客户

2)跨部门沟通的三项基本原则

面子第一,道理第二

高标做事,低调做人

主动承担

3)跨部门沟通协作的思维建立

尊重与欣赏

换位思考对公司效益负责,从总体利益出发

知己知彼

4)选择适当的沟通方式

KISS表达原则

明确表达三个环节

用5个别人喜欢听的句型,减少矛盾

对不同的人说不同的话-差异化沟通

5)加强部门间的沟通周、月度总结

有效的跨部门团队活动

6)常出现的沟通问题,找到解决办法并制度化


4、冲突管理的关键时刻—会议沟通

  • 明确会议主题与目标:“一事一会”

  • 圈定会议参与人员与人数:           

  • 讨论:会议效率不高的原因

  • 会中控制、会议冲突与困境处理:

  • 切香肠与停车场: 异议的正确处理

  • 对交谈加以控制—WASP模式

5、会议决策:

  • 当场承诺责任与结果

  • 会后谁来落实


结束语、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划