课程介绍
帮助管理者认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。
课程目标
一、强化高效组织的沟通文化和沟通机制意识，并引导学员认知与反思自己在组织运作中的重要作用与职责；
二、从基本而通识的人际沟通观念与方法入手，帮助学员建立正确的沟通观念并提升个人的沟通技能。
课程收益
1、理解沟通作为支持性手段对实现组织目标的重要意义
2、理解沟通在管理工作中的重要性与价值
3、沟通的观念比沟通的技术更为重要，理解双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人，再表达自己
4、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
5、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。
参训对象
组织中各层级管理人员
课程大纲
1、组织的定义
2、组织中的三个要素：
共同目标/明确职责与权利/管理关系
3、组织管理中高昂的沟通成本
4、组织达成目标的支持性手段——建立优秀的沟通文化
4、形成企业沟通规则
5、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境
1、沟通基本概念与核心内涵
1）何为成功的沟通？
案例分析：阿维安卡52航班的悲剧
2）沟通的本质、模型与流程
3）破解沟通障碍：接收/发送/媒介
4）克服沟通障碍的9点智慧
5）人际沟通的5种心态：双赢/竞争/逃避/
顺应/妥协
2、人际沟通技巧
测评：了解他人人际风格及对应的沟通策略
1）人际沟通4大要素：目的/背景/听众/内容
设定构通目标
构思内容：SWOT分析
视频观看与分析
2）人际沟通中的影响技巧
调频技巧
与对方风格保持一致
关注对方的利益
询问技巧
有效提问的7要点
以提问的方式提出建议
理解技巧
倾听和回应
倾听五层次：训练你的同理心
处理冲突
找出异议及异议产生的根源
找出差异中的共同点达成一致
分清想要和需求
利益分析
-提出建设性意见
3）把握人际沟通的关键时刻
1、跨部门沟通协作常见的障碍
2、组织内沟通协作的问题及根源
1)思考：您认为组织内沟通出现问题的原因是什么？
2)思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
案例：一场客户投诉引发的思考
3、跨部门沟通解决之道：
1）认识部门间的关系—互为客户
2）跨部门沟通的三项基本原则
面子第一，道理第二
高标做事，低调做人
主动承担
3）跨部门沟通协作的思维建立
尊重与欣赏
换位思考对公司效益负责，从总体利益出发
知己知彼
4）选择适当的沟通方式
KISS表达原则
明确表达三个环节
用5个别人喜欢听的句型，减少矛盾
对不同的人说不同的话-差异化沟通
5）加强部门间的沟通周、月度总结
有效的跨部门团队活动
6）常出现的沟通问题，找到解决办法并制度化
4、冲突管理的关键时刻—会议沟通
明确会议主题与目标：“一事一会”
圈定会议参与人员与人数：
讨论：会议效率不高的原因
会中控制、会议冲突与困境处理：
切香肠与停车场: 异议的正确处理
对交谈加以控制—WASP模式
5、会议决策：
当场承诺责任与结果
会后谁来落实
结束语、沟通从“心”开始
1、沟通从“五心”开始
2、课程总结与行动计划
