【微焰论-读出书滋味】加与减
作者：master 发布时间：2010-12-29 23:29:00文|何焰
今日读《管理的细微》P130--140，小计有“看不见的苏宁如何炼成”，“体验经济--俏江南和净雅的加减法”，“知识的黏性”还有“WIKI的力量”约5篇短文，我的读后感就是两个字：“加”与“减”，由此再次联想到16年前读EMBA时候吴稼祥先生给我们上的那堂震慑内心的“智慧加减法”的课程，过了这么多年对社会实践和观察，发现“加减”智慧真的无所不在，而且“简而易从”，在此隔空向吴先生致敬！
1、“看不见的苏宁如何炼成”
这里阐述一个简单而通俗的智慧“台上一分钟，台下十年功”，由此延伸到现在很流行的互联网思维的一个支撑性理念“前台简单，后台复杂”。
前台简单——缘自于用户思维，在互联网时代的主流人群是所谓的屌丝，屌丝在使用产品或服务的体验中，什么最能吸引他们？懒惰和贪婪！用户的懒惰就需要商家把产品或服务做得让他感觉用起来简单，使用起来简单，只有这样才能吸引住客户，短文中介绍客户在苏宁购物中从购买、下单、支付、送货都是很简单，这样才能吸引住客户；在网上购物过程中，让客户简单做得最好的我认为是亚马逊，最为吸引我的就是其提供的“一键下单”功能，由于第一次购物时设置了捆绑信用卡，所以以后每次支付都不需要再次输入信用卡资料等等，每次在亚马逊购物的都因为这个“一键下单”功能而快捷无比，所以亚马逊的强大是因为它的所有服务都让客户感到简单；但商家为了这个简单，亚马逊也好，苏宁也好需要建立起一个庞大、复杂、系统、精妙的后台支撑系统，具体的技术如何大数据管理、客户行为的跟踪和分析、系统接口等等我们不谈，我想谈的关键在于这种“前台简单”的关键是在于“客户”的感受。
我经常对管理者说，顾客不关心你付出了什么，他们只关心自己得到和感受了什么，所以你的所有付出只为了一个结果，让顾客感觉得到更好、更多、更方便！“前台简单”是一种减法思维，“后台复杂”是一种加法思维，其逻辑关系就是只有先学会减法，才会做加法。
2、“体验经济--俏江南和净雅的加减法”
这篇文章是把加减法智慧做了一个详尽的案例剖析，内容我就不具体展开了；但我想进一步谈谈俏江南和净雅当下的困局背后的深层次原因：众所周知，由于党和政府加强反腐和严格管束官员的消费行为，中国的中高档餐饮遭遇了历史上最难的营商环境，经营上举步维艰，俏江南和净雅也无法幸免；这时候，如果你是俏江南和净雅的经营者怎么使用加减法智慧呢？我觉得最大的加减法是“为人民服务”——做最广大的老百姓的市场，加法智慧；还是“为老爷服务”——做少数有钱人的市场，减法思维。
做加法的企业，不论啥时候都能活，而且越活越好！做减法的企业，环境好的时候活得风光，环境差的时候就是“落地的凤凰不如鸡”。这一切得益于我在08年曾做过一个高档餐饮的咨询，当时特别研究了净雅的服务和俏江南的出品，得出的结论是其模式不可学习和复制，因为他们的加减法聚焦的是为公务宴请和高档消费服务的，经营的核心是为有钱有权的人服务，所以推出所谓贴心、用心、尊贵服务也是为了满足权贵阶层的心理舒适度而已，这一切与大众消费无关，所以这种根植在独特环境的企业经营模式是不可复制也不值得学习！
试想，世界上做得伟大的企业的成功都是“为人民服务”而不是“为老爷服务”，沃尔玛、宜家、肯德基不都如此吗？当然，LV、老佛爷百货、奔驰的服务也很棒，可只能说挣钱而不能说伟大！那么有人说，净雅的体验经济很好啊！我的回答是，当然好，体验经济并不是“为老爷服务”的企业需要做，“为人民服务”的企业也需要做，而且要做得更好，这个道理胖东来明白了，实践了，成就了！体验经济的背后还是“前台简单，后台复杂”，区别在于苏宁选择的后台是技术，而胖东来的后台是员工的敬业精神而已！本质上还是加减法智慧！
3、“知识的黏性”和“体验WIKI的力量”
在此，我想重点推荐大家去学习一个网站：www.innocrea
在这里还得推荐大家读一本书叫《维基经济学》，其中核心观点就是：在互联网中求生存的企业，首先要学会用开放的态度尽可能地去扩大你的用户数量，不断提高你的产品和服务质量，不要急于考虑怎么赚钱，当你的用户数积累足够大的时候，赢利模式自然而然就能自然生发出来！
读完这句话，大家再对照书中P134米开朗基罗的那句话：大卫本身就在其中（石头），我只是把非大卫的去掉而已。这两段异曲同工之妙在于都用了加减智慧，维基的加法就是开放，获得最大化的人气和人心聚集，众人拾柴火焰高；米开朗基罗是减法，把不需要的去掉。
我们学习也是需要加减智慧的，包容各种声音，鼓励百家争鸣，彼此互助友爱就是加法；死磕一本书，学透一个知识点，专业上不断打磨求精益求精，这就是减法；希望大家在学习中，真正去读懂——践行——顿悟好两个字：加减！
