张老师 15:13:34

 就是我们这种那种纯服务+生产型的班组，属于我们通信流程的中间环节的岗位，比如运输物品分拣、转运等。

张老师 15:14:58

 我看了你博客中有关班组长培训的几篇文章，对班组长这个岗位的员工特点分析非常准确。

何焰老师 15:17:23

 你这班组长属于服务业班组长，专注流程管理和服务 ；与南方航空公司地面服务人员的班组同属一类型

 何焰老师15:34:27

 关于你说的班组长培训，我认为他们面临三个问题：第一是自我角色认知和自我管理，对这个问题要讲职业化、讲奉献（不能从高度讲，而是讲基本的为人做事准则）。第二是讲任务管理，就是要理清哪些事情是要自己去做、去推动、去执行的，包括一线的班组长的任务项有多少，哪些是常态、哪些是动态的，完成任务的绩效指标与行动之间什么关系；第三是讲人员管理，主要是团队中人际关系、情绪、业务指导、职业心态的辅导。

 何焰老师15:36:22

 因此这个课程不能简单去复制我之前给其他服务业讲过的课程，而是要去调研，去访谈，听听他们想听什么，然后回来再做开发。

张老师15:38:40

 对，班组长目前的确是面临这些问题，而且这么多年来，几乎没对他们做过培训，他们中的有些人反倒成了普通职工中散发负能量的因素。我们这一个多月来正在选取比较有代表性的单位做调研，在构思课程框架，想从您这得到指点。从您的课程中得到启发。

 何焰老师15:39:58

 我觉得目前你们企业基层管理者最大的几个问题是“累、苦、迷、乱、误”

张老师15:41:58

 真是旁观者清，作为自己企业的培训师，我面对这种情况，很是有心无力，政策制度层面的东西我改变不了，我也不能给他们光明的职业未来。

 何焰老师15:42:20

 累--业务累、上级批评累、下级抱怨累、

苦-工资少、福利低、社会认知度低

迷-对自己的职业未来迷茫，对本行业的发展迷茫

乱--上级多头指挥、业务变化多端、工作计划随意性

误--人生观、价值观有很多误区，对现实社会的种种现象有误读

张老师15:44:22

 是的，我真担心到时课堂中，因为直接触到了他们内心的苦涩，会成诉苦大会了。

 何焰老师15:45:31

 不要担心这个，相反要把一部分课程当成基层员工心理宣泄的渠道;他们都是成年人了，希望有人听听倒苦水，事实上他们很清楚，能有人听听就证明自己还是被重视的，听完后还是该干活就干活！

张老师15:46:55

 是的，他们也没什么机会宣泄情绪。先有心情宣泄，才愿意接下来听你怎么说。

 何焰老师15:48:20

 不知道我这样分析对吗

张老师 15:49:06

 你对班组长们的分析我非常有同感，很准确。

张老师15:50:11

 正因为看了你那几篇博文，所以我一接到这个培训任务就想到向你求助。

何焰老师 15:52:04

 这个课程我的建议是先做调研分析，然后再谈开发，我可以这么做，帮你们一起做调研，然后分析，再开发，开发完之后找一批学员先上一期，看反响，如果反响好，我把这个课程培养你们的内训师学会，以后由内训师去复制。

张老师15:55:34

 在班组长这个岗位的人数并不多，可能每个市级公司是20多个左右，他们没有网点负责人那么多。所以培训的量还不大，我们现在初步设想的培训方式是送培到企业，把他们集中起来做培训，主要由省公司培训中心的讲师做。

张老师  15:59:30

目前课程框架还在搭建中。所以我就想先学习你的课程结构，再结合我们调研的结果，做符合本行业和企业特点的转化。很有些偷懒的嫌疑。
  何焰老师16:00:05
这很好，我会乐意你们多从我身上挖掘知识的，你们在挖掘我在不断前进
张老师 16:02:27
我很想学习你那些《卓越班组管理》等等的课程。不是每位培训师都有你这样的胸襟，而且我们企业的内训师们对你都有这样的印象：从你身上特别证明一点：开放的胸怀才能不断提升。

张老师  16:11:59
真是非常感谢何老师的大力相助，我更增添了信心：让我的课，班组长们愿意听，多少有收获。
 何焰老师 16:12:23
不用客气，常言说得好，一日为师，终身负责。
张老师  16:13:16
是的是的，你是我们请进来的培训师售后服务做得最好的。
何焰老师  16:13:52
谢谢，这是应该的
张老师  16:15:06
嘿，大忙不言谢，何老师，耽搁你这么久了，你忙吧，有困难再求助。