10月第二周，由珠海移动特别定制培训课程——营业厅与10086热线投诉化解如期举行，这是“通用管理”服务零缺陷系列主题的第三轮培训，主讲何焰老师在实地调研访谈之后，更引入了新的培训方式，将电信与移动用户引上讲台，讲述自己的亲身经历，激起了学员强烈的反响。随后讲师就移动业务投诉产生的“因”与“果”进行了论述，并重点针对客户投诉心理，一线人员应该掌握的投诉处理“四能”技巧进行了详细的讲授与训练。

学员认为本轮课程“案例分享剖析非常深刻和到位”，“课程生动，收获很大”。

何焰老师原创：微焰耸听http://www.gmpgd.org/currencydynamic/60.html

何焰老师：培训咨询，通用首席专家，专注于企业人才培养，人才梯队搭建，擅长企业战略解码、企业大学智力BOT建设、关键人才(经营、销售、产品等关键岗位）能力提升，关键人才复制及通用管理能力培养，在客户需求把握、品质课程交付、成果有效落地三方面保有行业领先优势。