6月第一周，“通用管理”应珠海移动人力资源部邀请，为其一线终端服务人员、市场营销人员及内部讲师实施了《第1次就做对——服务零缺陷》的培训。本次培训是“通用管理”案例教学的又一有益尝试。顾问针对客户前期提供的营业厅、VIP与热线服务的案例，进行深入分析，引导学员从客户角度，换位思考如何改进以及优化流程制订标准服务话术。培训使参与学员感受良多，获得好评！