——多个营业厅现场访谈，37个10086电话营销录音、156个真实案例的研读与分析

广东移动珠海分公司在营销人员的学习模式、课程设计与培训项目管理上，一贯要求创新。2010-2011年 “通用管理”凭借高度个性化的案例教学模式，成功为客户开发并实施了〈服务零缺陷：第1次就做对〉多个案例教学的基础与进阶课程，培训满意度平均达到9.54分。其中“课程内容准备充分，能结合案例与实例”项的评分达到9.63分，这个成绩与“通用管理”前期的课程研发实践密不可分——我司顾问对城区多个营业厅进行了暗访，对计费中心、政企客户部、市场部产品管理与服务室进行了多轮现场调研，前期分析了10086提供的30多个电话营销录音与“全球通”典型客户资料，搜集了156个真实案例，使得课程极富实战价值。特别引入了“直接用户”现身说法，分享投诉经历与感受，新颖的培训形式，激起学员强烈反响。

                                       用户亲身经历分享

    2012年珠海移动开始推行营销模式三合一（营业厅+渠道+大客户）管理模式，对区域办事处管理者及业务人才提出了更高的能力需求。“通用管理”适时提出以三个专项业务能力加运营管理的3+1复合能力培养为重点，展开了《体验式营销》、《成为企业专家》的训练，并结合内部培训师以及企业导师辅导技能，强化组织的经验与知识分享和传承，真正达到人力资源高层管理者提出的“培训见实效”的终极目标。获得珠海移动人力资源部高度好评，并将相关系列课程做为标杆培训推荐到广东省移动总公司。