把客户关系转化为企业的生产力！

华为从一个小小的民营企业，仅用33年的时间就成长为世界500强企业第61名，其强大的客户关系支撑是华为决胜的关键。为了科学、高效、全面的进行客户关系管理，华为更是重新构建了客户关系管理流程——MCR流程。由此可见，如何对客户关系进行有效的管理，并将其转化为企业生产力，已经是各大企业获取订单，抢占市场的重要契机。

而客户关系管理意义在于，站在客户的利益角度去考虑问题，了解客户需求、压力与挑战，为其提供提升竞争力的优质服务，从实现客户的利益中建立强关联，创造多方共赢，共同成长的良性循环的客户关系生态链。不但要赢得老客户的“忠心”，更是要不断吸引新的客户的合作与信赖。

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客户关系管理不足会导致什么问题？

1、企业缺乏对客户关系管理的整体掌握，关键客户由少数销售精英掌控，不利于企业业务发展；

2、客户类型没有进行有效识别，成本投入不合理；

3、没有完整的客户关系资料库，项目运作时信息支持不足，无法有效管理客户决策链；

4、客户信息保留在个人手中，工作变动导致客户信息流失，客户服务体验不好，客户满意度与忠诚度下降；

5、销售项目缺少前期的分析与策划，项目整体策略无法有效落实到各个环节，导致签单成交率大大降低；

6、销售项目资源不到位，项目组成员组合不当，销售、技术、服务等多方团队无法形成合力，缺乏全流程管控；

7、项目没有复盘总结，对后续项目不能形成改进与借鉴作用。

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提升竞争力，从客户关系管理开始！

2020年5月下旬，通用管理首席专家何焰老师应深圳锐明技术公司邀请，为五十多位区域经理进行《2020年区域营销经理培养学习项目》的首轮《客户关系管理》培训。

本课程基于锐明技术的LTC营销系统，结合前期采集的真实案例进行剖析，让区域经理通过业务布局、客户池建立，客户类型区分识别，首次客户拜访与商务洽谈技巧，破解客户决策权力地图，建立强客户关系，铁三角作战技巧，项目管理、客户忠诚度管理等多个模块，快速掌握通过客户关系管理获取订单的技巧。

本次课程效果得到了学员与客户的高度认可，为接下来何焰老师到各大战区进行走访辅导奠定了坚实基础。