何焰老师本次直播提问内容：

Q1:在家这段时间，你们是怎么做的？

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服务于深圳市锐明技术股份有限公司，负责北方区域的营销工作。公司主营智能交通的，主要为出租、公交、长途客运、危险品运输、渣土车，做系统解决方案。目前全球已经有200万台车辆使用了锐明的各种设备，行业排名全球是第二名，我们公司立志成为全球最值得信赖的交通安全的守护者，我们公司是2019年在深圳上市的。

我们这一段主要是为客户做好服务支持，以及内部的培训学习，主要有这么几项内容：

第一、是客户关怀。我们打电话通常会要问：“人在哪里？老家吗？家人健康怎么样都好吧？当地疫情是否严重？你这边是不是有需要我做一些什么帮助？”这是客户关怀。

第二，如果从公司的角度来说，如果客户有紧急需求，我们就用远程的技术支持。比如说疫情期间，我的产品技术质保免费、维修免费。

第三，重点项目进度要沟通，包括我们聊一聊一下，对中短期长期的这个市场的看法和共同的对策。

第四，我们要帮助客户做些公益的事情。比如说我们给一些城市出租司机，我捐赠了消毒液和口罩，还有呢？我们公司紧急动员海外的合作伙伴，我比如说我们从俄罗斯买了几万个口罩。

第五，我们自己出台了应急的抗击疫情的解决方案，向政府的相关部门推广，来共同帮助政府一起来抗击疫情。我们的抗疫情方案主要是有乘客的面部口罩识别方案、旅客的身份识别方案、疑似患者的轨迹溯源系统。我跟我营销一线同事说，推广工艺方案，是我们为疫情、为抗击疫情做的最好的事情。

对内，我们就抓紧业务学习和培训，公司紧急录制了31门的网络课程，包括何焰老师主讲了有5个小时的营销案例、复盘课程，非常受同事们欢迎。我们的区域的各位客户经理，在专业知识和营销策划方面有很大的提升。这就是我们这段时间做的事情。

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长园共创电力安全技术股份有限公司电厂事业部的总经理，主要从事电力安全防护产品的研发、生产、销售和服务。公司专注电力安全防务领域20多年，是防止电气误操作行业标准制定的主要参与者，也是行业的领导者。我司在全国除香港、台湾、澳门外设立了6个大区，30个省级办事处，总计员工900多人。含驻外销售近百人，公司19年营业额6个多亿，我事业部销售额为1.08亿。

2月5号，公司高层和全国销售意义正式开始工作。2月10号总部部分复工，当武汉开始封存之时，我就要求下属销售人员每天早晚两次通过微信通报个人位置，家人和本人的健康状况，并要求销售人员不得随意外出。复工期间，我工作是这样安排的。

第一，要求所有销售人员下载钉钉软件，在上面上下班打卡。 

第二，实行两个制度，早会制度和晚报告制度。每天8:30前销售人员递交当日工作安排表，下午5点前递交当日工作完成情况表。早上9点准时组织销售人员开视频会议，对昨天工作做一总结。

第三，销售人员这段时间，主要工作是跟进之前，运作项目，跟进新建电厂进展。同时我要求每个销售人员每天最少回访三个以上老客户，了解这些客户使用我们哪些产品使用的情况如何？做好记录，如有问题及时通报客服部，为疫情之后消缺做好准备。把之前的工作分解到每一天，

第四、疫情是危机，但也是机会。之前我们销售人员电话联系客户说不上几句话，这段时间由于客户也基本被锁定在家，所以电话交流比较顺畅，技术交流比较顺利，也愿意和我们说下今年的工作安排。

第五、安排销售人员一周产品的学习和考试，巩固产品知识和提高销售技巧。之后，我又请客服部安排了两周针对客户的产品培训，让所有销售人员积极邀请老客户，目标客户的相关技术人员，在钉钉上进行产品培训，反响热烈，每天基本上有1000多人同时在线学习。

第六、电厂事业部商务部同志积极跟进前期完工项目的开票回款，并要求每天去相关招标网站查询招标信息，配合销售做报价、下单、备货，随时等疫情结束后安排发货施工。

第七，公司的角度来说，客户有紧急需求，火水、新能源应急突发任务还是有不少，我们在全国有400多技术工程师，以本省为主安排救助人员上门解决客户突发需求。为客户解决问题进度要沟通，虽然大部分客户也在家上班，但这个月我们也中标和落实了将近200万合同。虽然离原计划值相去甚远，但也是好的开始。比如说由于疫情原因，很多省市还无法出差，但我们20号以后也有少量因客户要求而去到当地洽谈业务合作技术交流。比如广西南宁大唐公司，因为他们项目比较紧，所以我们受邀后及时到位，开展基础业务交流，基本确定技术方案，为下一步招标打下良好基础。

第十、疫情时间还有多久？现在不得而知，但我们已准备好方案。等疫情一结束，即抓紧和客户当面交流技术，抢回失去的时间，今年预估业绩会下降10%以内，但我们争取完成全年任务是必须的。

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亿舟咨询和江南西析道两个知识IP的创始人，目前公司的主要业务分成两大部分，一部分是经营人的全职时间，包括猎头、派遣、外包的业务范畴。第二部分经营一些优秀人才讲师赋能的兼职时间，分为培训和咨询，这两大业务模块。目前我们在南昌深圳上海、背景，以及西雅图设立了几个分支机构和办事处，我们的业务范围也是遍及全球。

这段时间其实我们的工作生活都面临了很大的一个考验，特别是我们作为创始人的一些中小企业主，感受到了特别多的这种艰辛。那么在这段期间内我们是怎么开展业务的呢？其实我要感谢我们所从事的这个行业，因为我们从事这个行业，有些是不需要拜访，就会成交的。

那么我们也就是在之前的客户积累的基础上，我们做的更细致，然后把握的更精准，更频繁罢了。比如说我们之前一直服务的一些客户，我们在春节期间，我们在各个节庆的时候频繁的去问候他，那么他其实就能主动链接我们，去跟我们沟通相应的这些服务和内容了。

那么增量客户这一块，我们也有很多的我们的、老客户转介绍，甚至我们的行业的资深人士给我们转介绍，所以其实我们一直以来在客户的开发上面还是有一些先天的优势的。优秀没有秘诀，需要付出时间。

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还有更多精彩内容等你来！

Q2:你们最早开始业务是什么时间？当时你们是怎么想的？

Q3:在家谈业务与面对面谈，对你而言最难是什么？你是怎么克服的？

Q4:如果疫情继续拖延，而公司要求你年初业绩目标不下降，你该怎么办？

Q5:这段时间，你们是如何管理自己带的团队？你做了哪些有效措施？

何焰老师原创：微焰耸听http://www.gmpgd.org/currencydynamic/60.html

何焰老师：专注于企业人才培养，人才梯队搭建，擅长企业战略解码、企业大学智力BOT建设、关键人才(经营、销售、产品等关键岗位）能力提升，关键人才复制及通用管理能力培养，在客户需求把握、品质课程交付、成果有效落地三方面保有行业领先优势。