大家好我是何焰老师，今天我给大家做一个直播公益课《疫情下企业培训三做三不做》。就在昨天晚上，我已经在另外一个群里边上了一堂《疫情下的企业转型与变革》课程。讨论是非常激烈的，也有很多人想问一下，关于培训行业应该怎么做？于是我想把昨天的内容加上今天的内容的一部分作为一个开场。

我先给大家看一组数据。

这组数据是关于一个调研报告，问企业，你现在的现金流还能撑多久？好的，那么我们看到在这个数据上目前很多企业现金流还能撑大概一个月的，有30%多，两个月的也是30%多。这就意味着大部分的中小企业目前的现金流只能维持的时间大概是在两个月的时间内。我们都知道，一个企业的生命血液依赖于现金流，如果他的现金流出现问题，后边会发生什么呢？

好，我们再来看一下第二个数据。

我们看到了企业的第二组数据，主要资金支出的压力62.78%都用在员工的工资和五险一金上。这就可以看出，对很多中小企业来说它是扛不住的，很大压力就在员工的工资。大家想想看，很多地方复工的时间一拖再拖。但是政府要求企业主不能拖欠员工的工资。所以，大家可以看到一方面是我们为了抗击疫情不得不隔离在家，另外一方面，企业又不得不支付大家的在家的薪酬。同时企业的现金流，因为没有生产，也得不到收入，所以只能拖两个月的时间。这种矛盾在很多企业也变成了当下的矛盾，眼下我们最大的一个问题，不是疫情本身。而是疫情过后，我们的工作要做什么。

我们现在看一下第三组数据。

第三组数据，问的是企业主，你准备如何解决你自己的现金流这个问题。企业主的选择的是去贷款这就有21.23%。第二个很多企业选择了减员降薪的大概在22.43%。第三个，很多企业选择了停工歇业16.2%。第四个是现有的股东提供资金达到13.58%。虽然过节的时候，政府出台了比较多的惠民政策。但是我们现在看到，这些惠民政策对大部分的中小企业并不起到任何作用。中小企业根本靠的只能是靠自身的能力去硬扛住突如其来的疫情。

那么最近这两天呢，有在网上有一段视频引起了非常多的人的关注，他指的是一家餐饮企业。你们都知道这次餐饮企业在疫情中受到的打击是非常沉重的，基本上是颗粒无收。那么这家餐饮企业是一家叫老乡鸡的快餐饮食业。那么他在国呢大概有1000多家门店，员工总数达到16000多人。我们看到在春节的时候他们的董事长，老树董事长也是被隔离在家，但是他录制了一段视频。在这段视频之中，他给大家展示了一样东西。他的员工主动写了一封信给他，并且所有的员工都按上了自己的手印，他们说“疫情期间我们不要公司给我们开工资。“我们看到这个企业的文化是一种同甘共苦的文化。更难能可贵的是这位老树董事长。他在视频当中对他的员工说：”你们说的疫情不要工资，还要个个按手印，谢谢你们的爱。但是我哪怕卖房子，卖车子，我也会千方百计的，保证大家有饭吃，有班上!“于是他当着大家的面把员工的信给撕掉了。

我们在这里可以看到一个企业家的精神担当，精神就在此刻体现。然后他还跟大家说：“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不可来临！“他还给大家打气。我最喜欢的恰恰是后边他说的几句话：“防控千万条，隔离第一条。自信、乐观、正能量满满哒！老乡鸡人面对挫折从来没有怕过。”但是呢，我看到还有一句话是：“在家上班，在群上岗，在线培训。“我之所以喜欢这位董事长，不仅仅是因为担当，而我认为它恰恰代表这个董事长跟一般的企业是不一样的。他还愿意去做做培训，愿意去做工作。

在疫情发生的时候，我们都知道很多培训负责人都特别担心。企业在这个时候连工都没得开了，业务都很忙，谁还有时间管培训？很多培训管理者很担心，说今年是不是我的培训经费就会被削减或者大大压缩，甚至是直接或间接造成我们的培训管理者面临着没活可干？

刚才我看到的这位有担当的企业家，他不仅是保障了员工，同时也没有放弃培训。我想，就这样的老板，他的培训管理者应该是能更好的创造价值，对得起这份信任，对得起这份真情和努力。所以呢，我下边就想跟大家说，在面对疫情的时候，我们培训管理者应该做到什么样的三做三不做。

我在群里发了一个目录表，今天我们主要谈四个内容。

第一个，以不变应万变；第二个，培训三不做；第三个，培训三做到；第四个，我们怎么重启培训。首先我们先来看。我不知道大家想过没有，很多人担心自己的培训工作被停止，可是你想看有没有人去思考培训的价值是什么？

我认为，不管遇到什么时候，培训的价值永远不会发生变化。很多人问，培训的价值是什么呢？就在昨天，我在另外一个群里边有人问企业大学在这个时候会不会停止？我说不会。

为什么我会有这么乐观？我们首先来定义企业大学的三个目标是什么，或者是说培训的整个目标是什么。我认为培训在于企业里边，他的根本的三个目标是：第一、帮助业务解决问题。什么叫解决问题呢？我们后边会详细谈到；第二、帮助人才去提炼他的经验；第三、帮助组织去培养人才。

其实在这个疫情之下，我们都知道人的业务可以停，但如果人彻底废了，停下来，即使业务恢复了我们的这个企业也是得不到大的发展的。这次的疫情等于给我们按下了暂停键。这个暂停键可以让我们对我们的业务模式，对我们的人才结构，对我们的组织发展重新有了一个新的认识。而这种认识恰恰是把我们的新的认知灌输下去的好时机，这时候培训就特别需要去做。

那如果我们确定了培训的价值，是解决问题，提取经验和培养人才。那么紧接着你会发现做培训的基本功并不会因为疫情的变化而变化。那么什么是培训的基本功呢？我认为第一个培训的基本功是读懂业务。

其实在我的咨询过程中和在做人才的培养过程中，就一条经验就把50%以上的培训管理者排除在外了。因为我会问他们一个问题，我说第一，你能不能简单地把你企业挣钱的模式告诉我或者是说价值公式？第二个，我会问他，你们企业要发展今年的哪些方面是发展？哪些方面是是削减的？哪些岗位会增加的？哪些岗位会是削减的？哪些能力是增加的？哪些能力又会是被削减的？

其实这些是需要深度的对业务的了解，那么在这里我发现，如果很多的培训管理者对业务不熟，那怎么可以做好后面的工作呢？所以我认为培训的基本功第一条读懂业务这是不会变的。

我们说培训的第二个基本功就是资源建设，这分别是什么是资源建设呢？首先是人的建设就是师资，第二就是内容的建设就是课程，第三就是把内容推送到大家的身边的平台。所以我们常说培训无非就是课程师资与在线。那么这三个工作呢，就是我们培训最重要的基本功。那么事实上的很多企业往往有课有师，但是可能没有平台。可有的可能是有平台有师，但可能没有真正的课程，后边我会继续讲到什么样的在线学习是最受大家欢迎的。

第三个培训基本功叫做运营管理。我通常很多时候会问别人：“什么叫做培训的运营管理？“有人说那就是组织开课或者是让大家来听课吧。我说不是，那其实只是对培训最基本的理解。其实当你的企业发展进步到一定的时候，我认为培训的运营管理，恰恰是在做好这三项工作。第一个怎么把业务的需求最后变成你给他的解决方案。这有点上培训管理者特别像一个内部的咨询师。第二个就是你给到对方的不是一门课，而是一套的学习项目，那么这里边需要你的学习项目设计与一些项目的管理，第三，你还要想到最终所有的课，都要与员工的晋升任职资格，以及企业所需要他们的不断提升的能力之间形成一个良性的互动。所以真正的运营管理可以这么说，他特别像产品经理，就是能够把需求找到，并且把它设计出来，开发出来，实现出来以及推广的全过程，并且这个产品实用。

所以我认为这个运营管理能力，他是建设在读懂业务的能力上，资源建设的能力上更高级的能力。因此，我说不管疫情发生多大变化，只要培训这个行业，培训管理者的三项基本功都是不会发生变化的。他们分别是读懂业务、资源建设、运营管理。

前边我们谈到既然有不变的，那么肯定是有变的。那什么是在变化呢？那么我想，真正的变化有四个方面，两个层次。

第一个是组织发展一直在变。

前段时间我去一家企业和他们管培训的聊一聊，然后呢，后来又跟董事长聊了一下。最后我就跟他们董事长说，你对咱们的这个人力资源管培训的人。你认为她最适合的名字叫什么？他说叫HR总监。错了，你应该把它叫做组织发展总监，其实我们可以看到这两年最时髦的一个对人力资源的称呼就是组织发展。

其实，人力资源是最可能是通向组织发展的这么一条路，但是未必是最适合的。我们看到企业经营的外部环境发展，包括这次疫情下其实等于是给我们组织开展了新的发展空间。但是。做培训管理者你要理解，如果你能够看到组织在变革，你才能做好你相应的工作。那么什么是组织发展呢？

我想主要是这四个方面，第一叫做企业的盈利模式，你有没有看懂它在发生变化。所谓的盈利模式就是，第一赚钱的方式是否是发生变化，经营的的环境是否发生了变化？那么这里边呢，专门有一个专有的公司叫TTPPRC，它们分别代表了发展趋势，流量、产品的外包、客户的复购率以及企业的综合成本，这就是我们常说的对企业盈利模式的理解。

第二个叫人才结构。

我们看到，中国的很多企业首先已经从第一代的经营者、创业者交给了第二代的管理者，我们发现在江浙、广东、福建都是一代交接到第二代人手上。这两代人的交接本身在经营管理思维上，发展思维上都有很大的不同。我们很多第一代人，他手上的管理者可能都是从小到大一起打天下的子弟兵。但是到了二代手里，会发现他们大部分都是更相信任用职业经理人，所以说这个管理层发生了变化。

第三是客户层次。

大部分的企业都是从低端开始做起，在这个时候特别强调我们说的人的体能，就是能干活。但是到了第二代手上的很多企业呢，已经推向了自动化信息化数据化。所以，在这个时候企业在追求更加智能化的生产营销发展。这个也是我们组织发展的模式在变革。好了，那么我们发现客户的层次发生多元化的变化。

组织发展要面对客户的变化而变化。可以这么说，目前来说我们的主流消费群体，已经是从60、70后转向80、90后，很快就是零零后。那么不同的内容可以看到，这个客户会呈现出三个方向的变化。

第一个，客户的需求更加多元。这就意味着不是说你用一套方法，一个产品一个模式就能满足所有客户的。你会发现客户既有喜欢上京东淘宝购物的，上唯品会的，也有更多人喜欢上拼多多的。而且你会发现上拼多多的人未必不是之前上京东的人。这就是这就是更多元。

第二就是更专业。我们现在很多的销售会越加的细分领域。中国现在最火的一个体育用品叫迪卡侬。迪卡侬为什么受欢迎？因为它的产品更专业，所以更多人喜欢买。

第三就是消费者更挑剔。你会发现越来越多消费者，他不仅仅是挑产品品质，还挑你的文化内涵。以前大牌子不一定受到新的一代欢迎。新的一代也许更喜欢挑你这个产品对我的契合度。所以这个客户层次也在发生变化。

最后一个，竞争态势在发生变化。

你会发现，中国的企业越来越多本土化的企业转身为国际化的企业。所以思维方式包括产品设计，都开始站在全球角度思考。第二个我们也看到了，越来越多的企业做产品的时候往往是从同行竞争变成了跨界的竞争。

还有很多企业的竞争，不仅仅是一、二、三线城市，这两年听到的最多的就是下沉市场。比方说做快捷酒店的，很多人理解为快捷酒店只有想到了如家、锦江之星。可是你们知道吗？真正在全国发展的最快的酒店是尚客优。其实他是布局一个在县城，甚至在镇里边的快捷酒店。标价是从99一直到199元，这些都叫做下沉市场。所以对于这一点来说，你会发现不管疫情到不到来，整个的组织发展。一直在持续的变化之中。因此，作为一个培训管理者，这就是我们在前边说的，要读懂业务。